Πώς λειτουργούν τα ακουστικά ακύρωσης θορύβου στα τηλεφωνικά κέντρα;
Καταλαβαίνετε την καθημερινή δουλειά των πρακτόρων τηλεφωνικών κέντρων; Κάποτε επισκέφτηκα ένα τηλεφωνικό κέντρο, ένας μεγάλος χώρος χωρίζεται σε ένα κάθισμα γραφείου και το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να καλεί καθημερινά σταθερός αριθμός πελατών για να επικοινωνήσει, ένα τέτοιο περιβάλλον γραφείου είναι αναμφίβολα θορυβώδες. Αναπόφευκτα οι πελάτες σας μπορούν να ακούσουν τους συναδέλφους σας να μιλάνε. Για να μειώσετε τις παρεμβολές ήχου του περιβάλλοντος περιβάλλοντος, απαιτούνται ακουστικά ακύρωσης θορύβου υψηλής ποιότητας. Πώς όμως να επιλέξετε αυτά τα ακουστικά; Οι διάφορες μάρκες στην αγορά είναι άνισες και η τιμή όλων τους ποικίλλει πολύ.
Εάν θέλετε να επιλέξετε καλά ακουστικά ακύρωσης θορύβου, μπορείτε πρώτα να κατανοήσετε την αρχή της μείωσης θορύβου.
Η ακύρωση θορύβου συνήθως χωρίζεται σε παθητική ακύρωση θορύβου και ενεργητική ακύρωση θορύβου. Η παθητική μείωση θορύβου συνήθως ονομάζεται και φυσική μείωση θορύβου, η αρχή είναι να μπλοκάρει τη διαδρομή διάδοσης του ήχου, η παθητική μείωση θορύβου αναφέρεται στη χρήση των φυσικών χαρακτηριστικών του εξωτερικού θορύβου και της απομόνωσης του αυτιού, κυρίως μέσω του σχεδιασμού της ζώνης κεφαλής των ακουστικών, ακουστική βελτιστοποίηση κοιλότητας ωτοασπίδων, οι ωτοασπίδες στο εσωτερικό των ηχοαπορροφητικών υλικών κ.λπ. για την επίτευξη της φυσικής ηχομόνωσης του ακουστικού. Η παθητική μείωση θορύβου είναι πολύ αποτελεσματική στην απομόνωση ήχων υψηλής συχνότητας (όπως τα φωνητικά) και γενικά μειώνει το θόρυβο κατά περίπου 15-20dB.
Η ενεργή ακύρωση θορύβου, από την άλλη πλευρά, χρησιμοποιεί τεχνικές επεξεργασίας ψηφιακών σημάτων για την εξάλειψη ή τη μείωση των σημάτων θορύβου στο περιβάλλον. Η τεχνική βασίζεται στην καθυστέρηση φάσης 2 σημάτων, το ένα εκ των οποίων είναι το σήμα θορύβου και το άλλο υποβάλλεται σε επεξεργασία ακύρωσης θορύβου. Με αυτόν τον τρόπο, οι κορυφές και οι κοιλάδες του σήματος θορύβου μπορούν να αντιστοιχιστούν με τις κορυφές και τις κοιλάδες του σήματος για τις οποίες εκτελείται η επεξεργασία, επιτυγχάνοντας έτσι ακύρωση θορύβου.
Με τη συνεχή ανάπτυξη της τεχνολογίας ακύρωσης θορύβου, δεν πρέπει να είστε άγνωστοι με αυτές τις τεχνικές ακύρωσης θορύβου:ANC, ENC, CVC και DSP.
1. ANC:πρώτα ακούστε το εξωτερικό περιβάλλον θορύβου και, στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα ηχητικό κύμα ανεστραμμένης συχνότητας που μεταδίδεται στο άκρο του ηχείου, ο τελικός ήχος που ακούγεται από το ανθρώπινο αυτί είναι: θόρυβος περιβάλλοντος + ανεστραμμένος θόρυβος περιβάλλοντος, οι 2 τύποι θορύβου που υπερτίθενται στη μετατόπιση του ηχητικού κύματος ώστε να γίνει αντιληπτή η μείωση του ακουστικού θορύβου, το αποτέλεσμα είναι ιδιαίτερα καλό για τον χρήστη.
2. ENC (Environmental Noise Cancellation):Μπορεί να καταστείλει αποτελεσματικά το 90% του αντίστροφου περιβαλλοντικού θορύβου, μειώνοντας έτσι τον περιβαλλοντικό θόρυβο έως και 35dB ή περισσότερο. Μέσω της διπλής συστοιχίας μικροφώνου, ο ακριβής υπολογισμός του προσανατολισμού της ομιλίας του καλούντος, στην κύρια κατεύθυνση της προστασίας της φωνής στόχου ταυτόχρονα, αφαιρεί κάθε είδους θόρυβο παρεμβολής στο περιβάλλον. Αυτή η τεχνολογία για την άλλη πλευρά της κλήσης μπορεί να είναι ιδιαίτερα καθαρή όταν ακούτε τη φωνή του ομιλητή.
3. DSP (επεξεργασία ψηφιακού σήματος):κυρίως για θόρυβο υψηλής και χαμηλής συχνότητας. Η αρχή λειτουργίας είναι ότι το μικρόφωνο συλλέγει εξωτερικό περιβαλλοντικό θόρυβο και στη συνέχεια το σύστημα αντιγράφει ένα αντίστροφο ακουστικό κύμα ίσο με τον εξωτερικό περιβαλλοντικό θόρυβο για να αντισταθμίσει το θόρυβο, έτσι ώστε να επιτευχθεί καλύτερο αποτέλεσμα μείωσης θορύβου. Η αρχή της μείωσης θορύβου DSP είναι παρόμοια με αυτή της μείωσης θορύβου ANC, αλλά οι θετικοί και αρνητικοί θόρυβοι της μείωσης θορύβου DSP εξουδετερώνονται άμεσα και αντισταθμίζονται μεταξύ τους εντός του συστήματος και ο δικαιούχος είναι ο χρήστης.
4. CVC (Clear Voice Capture):Είναι η τεχνολογία μείωσης θορύβου λογισμικού κλήσεων. Στοχεύει κυρίως στην ηχώ που δημιουργείται κατά τη διάρκεια της κλήσης. Το λογισμικό ακύρωσης θορύβου μικροφώνου full-duplex, για την παροχή ηχούς κλήσης και λειτουργίας εξάλειψης περιβαλλοντικού θορύβου, είναι αυτή τη στιγμή η πιο προηγμένη τεχνολογία μείωσης θορύβου στα ακουστικά κλήσεων Bluetooth. Δικαιούχος είναι το άλλο μέρος της κλήσης.
Κατανοώντας την τεχνολογία ακύρωσης θορύβου, διαφορετικές τεχνολογίες ακύρωσης θορύβου στοχεύουν διαφορετικά, εάν θέλετε να καλέσετε ο ένας τον άλλον, μπορείτε να ακούσετε τη φωνή σας πιο καθαρά, εστιάστε στο να σκεφτείτε ένα ακουστικό ENC. Εάν θέλετε ο ιστότοπός σας να απομονώνει καλύτερα τον ήχο των συναδέλφων που μιλούν, πρέπει να λάβετε υπόψη την υψηλότερη τιμή ενός ακουστικού ANC. Ακουστικά εξοπλισμένα με διαφορετικά χαρακτηριστικά ακύρωσης θορύβου, η αντίστοιχη τιμή θα είναι διαφορετική, γι' αυτό η διαφορά τιμής των ακουστικών ακύρωσης θορύβου στην αγορά είναι τόσο μεγάλη.
Οφέλη από τη χρήση ακουστικών ακύρωσης θορύβου σε τηλεφωνικά κέντρα:
1. Βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών
Μειώστε την επίδραση του θορύβου στο φωνητικό σήμα, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να ακούν τη φωνή του ρεσεψιονίστ πιο καθαρά, βελτιώνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας, μειώνοντας τον αριθμό των χρόνων επικοινωνίας, συντομεύοντας τον χρόνο επικοινωνίας, παρέχοντας στους πελάτες καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης, και αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
2. Αυξήστε το ποσοστό απαντήσεων
Σε ένα θορυβώδες περιβάλλον, εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε έγκαιρα στην κλήση του πελάτη, ενδέχεται να μην καταφέρετε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του πελάτη και μπορεί ακόμη και να χάσετε πιθανούς πελάτες. Η χρήση ακουστικών ακύρωσης θορύβου μπορεί να μειώσει τις παρεμβολές του εξωτερικού θορύβου και να αυξήσει την ευαισθησία του προσωπικού στην κλήση, ώστε να μπορεί να απαντήσει στην κλήση πιο γρήγορα, αυξάνοντας έτσι το ποσοστό απάντησης.
3. Μειώστε την ένταση εργασίας του προσωπικού
Η παρατεταμένη ώρα σε θορυβώδες περιβάλλον μπορεί να προκαλέσει κάποια βλάβη στο σώμα και την ψυχολογία του προσωπικού. Τα ακουστικά ακύρωσης θορύβου μειώνουν σημαντικά τις παρεμβολές θορύβου στο εργασιακό περιβάλλον, μειώνουν την ένταση εργασίας του προσωπικού και τους παρέχουν ένα πιο άνετο περιβάλλον εργασίας.
4. Βελτιώστε την αποδοτικότητα της εργασίας
Κάντε το προσωπικό πιο εστιασμένο στην εργασία του, πιο επικεντρωμένο στην εξυπηρέτηση πελατών, έτσι ώστε να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα της εργασίας.
5. Μειώστε το επιχειρηματικό κόστος
Η μείωση του αριθμού των επικοινωνιών μεταξύ πελατών και εργαζομένων και η μείωση του χρόνου επικοινωνίας μπορεί να μειώσει το κόστος εργασίας και χρόνου της επιχείρησης και να βελτιώσει την αποδοτικότητα της επιχείρησης.
Πώς να επιλέξετε ένα κατάλληλο ακουστικό ακύρωσης θορύβου;
1. Σύμφωνα με τον προϋπολογισμό προμήθειας: Εάν πρόκειται για μια μεγάλης κλίμακας προμήθεια ακουστικών, σε γενικές γραμμές, θα υπάρχει μια τιμή στόχος, εντός αυτού του εύρους τιμών, επιλέξτε μια πιο δημοφιλή μάρκα, βρείτε έναν χονδρέμπορο, λάβετε πρώτα τα δείγματα, δοκιμάστε τα δείγματα στη χρήση των τηλεφωνικών κέντρων, και στη συνέχεια αγοράζουν σε μεγάλες ποσότητες?
2. Εάν ο προϋπολογισμός της επιχείρησης δεν είναι περιορισμένος, προσπαθήστε να επιλέξετε ένα ασύρματο μοντέλο ακουστικών, ακουστικά μέσω του πομπού Bluetooth ή τη λειτουργία Bluetooth για σύνδεση σε υπολογιστές, φορητούς υπολογιστές και άλλες συσκευές, δεν υπάρχει περιορισμένη απόσταση σύνδεσης και γενικά , σε σύγκριση με τα ενσύρματα μοντέλα των ακουστικών, τα ασύρματα μοντέλα της λειτουργίας ακύρωσης θορύβου των ακουστικών θα είναι ισχυρότερα.
Νέα ακουστικά ακύρωσης θορύβου Bee Bluetooth - BH58, Qualcomm 5.{4}} τσιπ ακύρωσης θορύβου και τεχνολογία διπλής ακύρωσης θορύβου ENC διπλού μικροφώνου, η οποία μπορεί να μεγιστοποιήσει τις προσπάθειες για την εξάλειψη του θορύβου και των φωνητικών παρεμβολών γύρω από προσφέρει στους χρήστες μια ήσυχη, χαλαρή ατμόσφαιρα. Τα ακουστικά συνδυάζονται με πομπό Bluetooth, plug and play, δεν απαιτείται σύνδεση προγράμματος οδήγησης, απλή ρύθμιση. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
